> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://kb.snagr.co.uk/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Log in possibilie su applicazione web ma non su mobile... Come risolvo il problema? Alcune potenziali cause della difficolta': **1. Hai cambiato la tua password su applicazione web** Se hai cambiato la password nell' applicazione web e non hai sincronizzato l' applicazione mobile, **le tue credenziali nel telefono non sono aggiornate**\*\*.\*\* **Cosa fare?** * Al messaggio di errore "nome utente o password non corretti" clicca "**ri-sincronizza utenti**". Se questa e' la causa dopo aver sincronizzato gli utenti sarai in grado di effettuare il log in con la tua nuova password. * Effettua il log in con altro nome utente, sincronizza, effettua il log out e rientra con il tuo nome utente e password aggiornata. * Rimuovi il progetto e riaggiungilo. clicca [here](/it/faq/rimedi-app-mobile/remove-and-re-add-project) per la procedura. **2. Controlla che l' indirizzo progetto (URL) sia corretto** Se l' indirizzo progetto su server non e' corretto la sincronizzazione non e' possibile, controllalo per sicurezza. Suggerimento: L' indirizzo URL non finisce con la barra (/). Es., [http://demo40.snagr.com.hk/training/](http://demo40.snagr.com.hk/training/) causa errore. [http://demo40.snagr.com.hk/training](http://demo40.snagr.com.hk/training) e' corretto. E' possibile caricare il progetto in modo semplice e veloce con il QR code che trovate nell' email di benvenuto di SnagR: scannerizzate il codice e inserite il vostro nome utente e password. Cercate l' icona con la lente e il codice a barre come sotto. Se non avete ricevuto l' email di benvenuto semplicemente cliccate su mi sono dimenticato la password nella maschera di log in.. Getting Started Device.003 scan qr code Inserite la password e procedete!